خدمات پشتیبانی یکی از مهمترین وظایف هر شرکت هاستینگ است! ما هم از این قاعده مستثنی نیستیم و میدانیم رسیدگی به خواستههای مشتری تا چه حد برای او و کسبوکارش ضروری است.
طی 19 سال فعالیت ایرانسرور، همیشه سعی کردیم با استفاده از مجربترین متخصصین، مشکلات فنی و غیرفنی مشتریانمان را در سریعترین زمان ممکن برطرف کنیم؛ اگرچه شاید گاهی اوقات در این امر موفق نبودیم و کاستیهایی هم وجود داشت؛ اما مطمئن باشید که همیشه برای بهتر شدن تلاش کردیم و از این به بعد هم همینطور خواهد بود.
در این مطلب میخواهیم یکی از خدمات جذاب خود را به شما معرفی کنیم: پشتیبانی VIP! اینکه پشتیبانی VIP بهدرد چه کسانی میخورد و چه مزایایی نسبت به نوع معمولی پشتیبانی دارد، در این مقاله توضیح داده شده است.
خب بهتر است ابتدا ببینیم پشتیبانی معمولی ما (سطح یک) چه خدماتی را ارائه میکند.
خدمات پشتیبانی سطح یک ایرانسرور
این نوع از پشتیبانی، شامل تمام مشتریانی میشود که هرگونه سرویسی را از ما تهیه میکنند. درضمن، برای برخورداری از آن، نیاز به پرداخت هیچ هزینه اضافیای وجود ندارد. در این نوع پشتیبانی، خدمات زیر را ارائه میکنیم:
پشتیبانی در 365 روز سال
در واحد پشتیبانی، تعطیلی معنایی ندارد! ما ماهیت حساس سرویسی که ارائه میدهیم را درک میکنیم. به همین خاطر، در تمامی روزهای سال، تعطیلات رسمی و غیررسمی، اعیاد و عزاداریها و …، متخصصانمان آماده پاسخگویی به مشکلات پیشآمده برای مشتریان هستند.
تعویض سختافزار معیوب
اگر مشکلی برای سرورتان پیش آمده باشد، مشخصاً اگر قطعهای آسیب دیده باشد، تعویض آن برعهده ما است. این یکی دیگر از خدمات پشتیبانی رایگانی است که همراه با هر سرویسی ارائه میدهیم.
مانیتورینگ دائمی سرورها
هر نوع سروری که از ما بگیرید، خیالتان راحت است که دائماً برای پیدا کردن خطرات احتمالی مورد بررسی قرار میگیرد. به این ترتیب، در اکثر اوقات حتی قبل از اینکه خطری پیش بیاید، آن را شناسایی و برطرف میکنیم.
نصب کنترلپنل
برای دسترسی به محیط مدیریت هاست، نیاز به کنترلپنل دارید. نصب کنترلپنل روی هاست و مدیریت آن هم میتواند جزو خدماتی باشد که توسط پشتیبانی سطح یک ما ارائه میشود. اگر خودتان تمایل داشته باشید.
در بخش بعدی، سراغ خدمات پشتیبانی VIP میرویم.
پشتیبانی VIP مناسب چه کسانی است؟
از آنجایی که همیشه مبنا را بر صداقت و راستی میگذاریم، اجازه دهید همین ابتدا بگوییم این خدمت مناسب تمام مشتریان ما نخواهد بود! چراکه برای برخورداری از پشتیبانی VIP باید مبلغی را جداگانه پرداخت کنید تا از خدمات آن بهرهمند شوید؛ پس اگر کسبوکاری کوچک، با بودجه محدود دارید، ما استفاده از این نوع پشتیبانی را به شما توصیه نمیکنیم. البته که تصمیمگیرنده نهایی خودتان هستید.
اما اگر سایت حساسی دارید که نیاز به پشتیبانی لحظهای دارد، پشتیبانی VIP ما استانداردهایتان را تغییر خواهد داد.
مشتریانی که نیاز به رسیدگی ویژه به سرویسهایشان دارند، میتوانند هر مشکلی را با متخصصین حرفهای ما، در هر زمانی از شبانهروز مطرح کنند و خیلی زود پاسخ خود را دریافت کنند. درست مثل اینکه یک متخصص در تیم خود داشته باشید، اما مبلغی که پرداخت میکنید، بسیار کمتر از حقوقی است که یک متخصص از شما میخواهد! جلوتر راجعبه قیمتها و مسائل مالی صحبت خواهیم کرد.
در بخش بعدی، راجعبه خدمات این نوع پشتیبانی صحبت خواهیم کرد.
نکته: استفاده از این سرویس فقط مختص کاربران ایرانسرور نیست؛ حتی اگر سرویستان را از شرکت دیگری تهیه کرده باشید، برای یک پشتیبانی بینقص میتوانید روی ایرانسرور حساب کنید
استفاده از پشتیبانی VIP ایرانسرور چه مزایایی دارد؟
همانطور که در بخش قبل هم اشاره کردیم، با استفاده از این سرویس، تعدادی پشتیبان حرفهای، بهصورت شبانهروزی و در تمام طول هفته، آماده پاسخ به درخواستهای مشتریان هستند. از آنجایی که کیفیت کار برایمان اهمیت زیادی دارد، آموزش و پایش این نیروها را با نهایت وسواس و حساسیت انجام میدهیم؛ پس خیالتان راحت خواهد بود که افراد پاسخگو، همگی از نظر بار فنی در حد اعلاء هستند. با در نظر گرفتن این موضوع مهم، بیایید راجعبه ویژگیهای دیگر پشتیبانی VIP صحبت کنیم:
زمان انتظار: صفر
در حالی که برای ارتباط با پشتیبانی معمولی ما، باید مدتزمانی (هرچند بعضاً کوتاه) را منتظر بمانید، پشتیبانی VIP صف انتظار ندارد! بلافاصله پس از مطرح کردن مشکل، متخصصین دستبهکار میشوند تا آن را برطرف کنند؛ پس نیازی به درست کردن تیکت و انتظار برای پاسخگویی نخواهید داشت.
بررسی ماهیانه سرورها بر اساس نیاز مشتری
لزوماً نیاز هر سایتی با دیگری یکی نیست. در سرویس پشتیبانی VIP، بر اساس نیازهای مشتری و درخواستهایی که دارد، چکلیستهایی تهیه و سرورها را با توجه به آنها بررسی میکنیم. به این ترتیب، میدانید که سرورهایتان همیشه بهبهترین شکل بهینه هستند.
در ضمن، گزارشات این بررسیها هرماه به مشتری ارائه میشود. مورد دیگر اینکه سیستمعامل و سایر بخشهای سرور مشتریان VIP، دائماً آپدیت و از نظر امنیتی هم بررسی میشوند.
مانیتورینگ اختصاصی
ما تمام سرورهایی که به مشتریان ارائه میکنیم را از جهات مختلف زیر نظر داریم؛ اما برای مشتریانی که از خدمات پشتیبانی VIP برخوردار هستند، این کار بهصورت اختصاصی و با حساسیت بیشتری انجام میشود. این مانیتورینگ و زیر نظر داشتن، کمک میکند قبل از بروز مشکل از آن آگاه شویم و نسبت به برطرف کردن آن اقدام کنیم.
شماره تماس اختصاصی برای ارتباط با پشتیبان VIP
بعد از اینکه عضو سرویس پشتیبانی VIP شدید، شماره تلفن یکی از پشتیبانهایمان را در اختیارتان قرار میدهیم. به این ترتیب، هر زمانی از شبانهروز، میتوانید بهصورت مستقیم با یک متخصص حرفهای در ارتباط باشید و مشکلات خود را با او مطرح کنید.
رضایتسنجی دورهای از مشتریان
از آنجایی که کیفیت پشتیبانی VIP در صدر الویتهای ما است، با همکاری با واحد کنترل کیفیت مجموعه، با مشتریان VIP تماس گرفته میشود و نظر ایشان را راجعبه خدماتی که دریافت میکنند جویا میشویم. به شما اطمینان میدهیم که اطلاعات به دست آمده از این نظرسنجیها، در بهبود خدماتمان به کار گرفته میشوند. همانطور که تا به امروز روال کار چنین بوده است.
بررسی موردی بلافاصله پس از عضویت
ممکن است سروری که مشتری از قبل تهیه کرده است، مشکلاتی داشته باشد. بعد از عضویت در پشتیبانی VIP ایرانسرور، بلافاصله اقداماتی برای بهینهسازی سرور انجام میشوند:
- اضافه کردن مشتری به گروه VIP تلگرام برای ارتباط مستقیم و سریع با متخصصین ما.
- نگهداری از پسوردهای مرتبط با سرویسهای شما همراه با رعایت پروتکلهای قوی امنیتی. همچنین بررسی قدرتمند بودن یا نبودن پسورد انتخابی شما.
- اضافه کردن شماره همراه شما در لیست مخاطبین پشتیبانی VIP جهت پاسخگویی سریع و بهموقع.
- اضافه کردن آدرس وبسایت و IP سرور مشتری به سامانه مانیتورینگ.
- تعریف سرویس مشتری در سامانههای VIP ایرانسرور برای ثبت گزارشها.
- اضافه کردن آدرس ایمیل اختصاصی vip به کنترلپنل مشتری برای دریافت نوتیفیکشنها.
تمام این کارها، بلافاصله پس از عضویت در پشتیبانی VIP ایرانسرور انجام میشوند.
اگرچه برای دریافت این خدمات باید مبلغی را پرداخت کنید، اما در مقایسه با خدماتی که دریافت میکنید، این مبلغ ناچیز خواهد بود.
متخصص فنی ارزان!
خدماتی که ما با پشتیبانی VIP ارائه میکنیم، وظایف یک متخصص فنی حرفهای است! در واقع بهتر است بگوییم یک تیم فنی حرفهای؛ چراکه یک نفر از پس همه این کارها برنمیآید. مثلاً موضوع مانیتورینگ دائمی را درنظر بگیرید. حتی با فرض اینکه وظیفه شخصی فقط انجام این کار باشد، چگونه میتواند بهصورت تمام وقت و بدون استراحت در حال نظارت بر فعالیت سرورتان باشد؟! پس مشخصاً یک تیم باید تمام این کارها را انجام دهد.
جمع کردن چنین تیمی متشکل از متخصصان کاربلد و حرفهای کار سختی خواهد بود. از طرفی پیدا کردن اشخاص مناسب راحت نیست و از طرف دیگر حقوقی که باید به این تیم بپردازید مبلغ قابلتوجهی خواهد بود. در حالی که ما تمام این خدمات را در قالب پشتیبانی VIP، تنها با ماهی 1 میلیون و 800 هزار تومان ارائه میکنیم.
اگر قبلاً از ما سرویس گرفتهاید و حالا تمایل دارید از پشتیبانی VIP بهرهمند شوید، باید برای همکاران ما تیکت ثبت کنید. اگر هم تازه میخواهید به خانواده ما بپیوندید، هنگام ثبت سرویس میتوانید این خدمات را طلب کنید.
