ایرانسرور مفتخر است اعلام کند که خدمات پشتیبانی مرکز تماس ما در نیمه اول سال ۱۴۰۳ پیشرفت قابل توجهی در حل مشکلات و راهنمایی مشتریان داشته است. این بهبودها نتیجه تمرکز بیشتر بر کیفیت تماسها، بهینهسازی فرآیندها، و استفاده از تکنولوژیهای جدید است، که رضایت مشتریان را از ۴.۷ به ۴.۹ رسانده است. علاوه بر این، به دلیل تغییرات ساختاری در روند پشتیبانی و بهبود فرآیند تماسهای تلفنی، تعداد تماسها نیز کاهش یافته است که به معنای رضایت بیشتر مشتریان از خدمات و نیاز کمتر به پیگیریهای مکرر است.
تغییرات ایجادشده در واحد مرکز تماس
تعدادی از تغییرات و نوآوریهای اعمالشده در مرکز تماس ایرانسرور شامل موارد زیر هستند:
- وجود داشبورد تماس برای مدیریت هوشمند تماسها: این داشبورد به اپراتورها کمک میکند تا تماسها را بهصورت بهینه مدیریت و صف انتظار را به حداقل برسانند.
- برگزاری آموزشهای پیشرفته برای تیم پشتیبانی: این آموزشها، کارشناسان را در پوششدهی به موارد متنوعی که مشتریان ممکن است با آنها مواجه شوند، توانمند کرده است. به این ترتیب، بسیاری از تماسها بدون نیاز به ارجاع بیشتر حل میشوند.
- فیدبک ۱۵ روزه و بررسی دورهای تماسها توسط سرپرستان: این نظارت مستمر، بهروزرسانی دانش کارشناسان و ارزیابی نحوه پاسخدهی آنان را بهبود بخشیده است.
- استفاده از هوش مصنوعی در ارزیابی مکالمات: بهرهگیری از هوش مصنوعی برای ارزیابی جنبههای مختلف پاسخگویی اپراتورها ازجمله لحن مکالمه و رعایت اصول ارتباطی، دقت و انصاف بیشتری به سیستم امتیازدهی افزوده است.
حجم تماسها و سرعت پاسخگویی
میانگین ۶۰۰۰ تماس ماهانه نشاندهنده حجم بالای تماسهاست. با وجود این حجم، میانگین زمان انتظار مشتری تنها ۹ ثانیه است که نشان از سرعت بالا و کیفیت پاسخگویی تیم مرکز تماس دارد. همچنین، تسلط اپراتورها بر کنترلپنلها و سامانههای مختلف، آنها را قادر میسازد که راهنماییهای لازم را با سرعت و دقت ارائه کنند، بهویژه در مواردی که مشتریان نیاز به راهنمایی گامبهگام دارند.
تسلط بر لحن مکالمه و همدلی با مشتریان
یکی دیگر از نکات برجسته مرکز تماس ایرانسرور، تاکید بر مهارت همدلی با مشتریان است. این مهارت، بهویژه در مواقعی که مشتریان ممکن است با مشکلاتی مواجه شوند، به کارشناسان کمک میکند که تماسها را به شکلی محترمانه و دلپذیر مدیریت کنند. آشنایی اپراتورها با لحن سازمانی و توانایی آنها در همدلی با مشتریان، به افزایش سطح رضایت کمک شایانی میکند.
دسترسی به خدمات مرکز تماس
مرکز تماس ایرانسرور بهصورت ۳۶۵ روزه آماده خدمترسانی است. ساعات کاری تیم در روزهای عادی از ۸:۰۰ صبح تا ۲۲:۰۰ شب و در روزهای تعطیل از ۸:۰۰ صبح تا ۱۶:۰۰ عصر است. شما میتوانید برای ارتباط با تیم مرکز تماس ایرانسرور از شمارههای ۰۵۱۳۱۷۷۶ و ۰۲۱۵۸۹۸۳۰۰۰ داخلی ۱ استفاده کنید.
این تغییرات و بهبودها همگی در راستای افزایش رضایت شما، مشتریان عزیز، طراحی و اجرا شدهاند تا تجربهای بهینه و بدون نگرانی از خدمات ایرانسرور داشته باشید.
برنامههای آینده مرکز تماس ایرانسرور
مرکز تماس ایرانسرور به طور مستمر در حال بهبود و بروزرسانی فرایندها و ابزارهای خود است تا در راستای نیازها و انتظارات مشتریان، خدماتی بهتر و سریعتر ارائه دهد. در آینده نزدیک، برنامه داریم تا با بهکارگیری فناوریهای جدید و توسعه سیستمهای ارتباطی هوشمند، روند پاسخگویی به درخواستهای مشتریان را حتی کارآمدتر کنیم.
تشکر از اعتماد شما
ایرانسرور مفتخر است که طی سالیان متمادی توانسته است اعتماد شما، مشتریان گرامی را جلب کند. موفقیتها و پیشرفتهایی که در بخش مرکز تماس و پشتیبانی حاصل شده است، تنها با بازخوردهای سازنده شما و تعهد تیم ایرانسرور به ارائه خدمات باکیفیت امکانپذیر بوده است. ما به مسیر بهبود مستمر خود ادامه میدهیم و همواره آمادهایم که نیازها و انتظارات شما را در اولویت قرار دهیم. اگر پیشنهاد یا نظری در مورد خدمات مرکز تماس دارید، با ما در میان بگذارید تا در جهت ارتقای هرچه بیشتر خدمات گام برداریم.
