نگاهی به دستاوردهای ۶ ماهه مرکز تماس ایرانسرور در ارائه خدمات پشتیبانی
ایرانسرور مفتخر است اعلام کند که خدمات پشتیبانی مرکز تماس ما در نیمه اول سال ۱۴۰۳ پیشرفت قابل توجهی در حل مشکلات و راهنمایی مشتریان داشته است. این بهبودها نتیجه تمرکز بیشتر بر کیفیت تماسها، بهینهسازی فرآیندها، و استفاده از تکنولوژیهای جدید است، که رضایت مشتریان را از ۴.۷ به ۴.۹ رسانده است. علاوه بر این، به دلیل تغییرات ساختاری در روند پشتیبانی و بهبود فرآیند تماسهای تلفنی، تعداد تماسها نیز کاهش یافته است که به معنای رضایت بیشتر مشتریان از خدمات و نیاز کمتر به پیگیریهای مکرر است. تغییرات ایجادشده در واحد مرکز تماس تعدادی از تغییرات و نوآوریهای اعمالشده در مرکز تماس ایرانسرور شامل موارد زیر هستند: وجود داشبورد تماس برای مدیریت هوشمند تماسها: این داشبورد به اپراتورها کمک میکند تا تماسها را بهصورت بهینه مدیریت و صف انتظار را به حداقل برسانند. برگزاری آموزشهای پیشرفته برای تیم پشتیبانی: این آموزشها، کارشناسان را در پوششدهی به موارد متنوعی که مشتریان ممکن است با آنها مواجه شوند، توانمند کرده است. به این ترتیب، بسیاری از تماسها بدون نیاز به ارجاع بیشتر حل میشوند. فیدبک ۱۵ روزه و بررسی دورهای تماسها توسط سرپرستان: این نظارت مستمر، بهروزرسانی دانش کارشناسان و ارزیابی نحوه پاسخدهی آنان را بهبود بخشیده است. استفاده از […]
فیشینگ چیست؟ هکرها با استفاده از فیشینگ چه اطلاعاتی را هدف قرار میدهند؟
ماهیگیرها، طعمه را سر قلاب میبندند و آن را داخل آب میاندازند. باقی کار آنها امیدوار بودن است! امیدواری به این که ماهی سادهلوحی گیر قلاب بیفتد! عبارت فیشینگ هم درست مانند تلفظش، اشاره به همین موضوع دارد. یکی از قدیمیترین انواع حملات سایبری که هنوز هم در سطح بسیار گستردهای اجرا میشود. خوب است بدانید تقریباً یک سوم از تمام حملاتی که در سال گذشته انجام شد، حملات فیشینگ بودند! [su_box title=”انیمیشن Rick and Morty را دیدهاید؟” style=”soft” box_color=”#c8ebec” title_color=”#000000″ radius=”4″]در یکی از قسمتهای این انیمیشن، دستهای از فضاییها میخواهند فرمول سری درست کردن یک نوع سوخت فضایی را از ذهن ریک – دانشمند دیوانه داستان – استخراج کنند. آنها برای اینکه بتوانند به هدفشان برسند، محیط زندگی ریک را شبیهسازی میکنند! هدف آنها این است که ریک به خاطر اطمینان خاطری که از محیط میگیرد، بدون دغدغه از فرمول حرف بزند و آنها پشت پرده بتوانند دستور ساخت را به دست بیاورند. حالا کاری نداریم که در نهایت موفق نمیشوند و ریک کل سیارهشان را هم نابود میکند. بحث ما این است که حملات فیشینگ هم چنین کلیتی دارند. شبیهسازی![/su_box] به احتمال خیلی زیاد میدانید که این مقاله در رابطه حملات فیشینگ است. پس با ما همراه باشید […]