امروزه با افزایش روز افزون درخواست های مشتریان، باید کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت ها، به صورت مستمر مورد بررسی و کنترل قرار بگیرد. در این جهت، ایران سرور، با کنکاش نیاز و درخواست مشتریان با راه اندازی دپارتمان کنترل و تضمین کیفیت از 3 سال گذشته، سعی بر بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان را دارد.
وظایف دپارتمان QC:
دپارتمان کنترل کیفیت در ایران سرور به عنوان یکی از بخش های همیشه بیدار سازمان، مسئول پایش و کنترل درخواست مشتریان از لحظه سفارش تا تحویل و همچنین پشتیبانی گیری می باشد.
این نظارت به صورت کاملا سیستمی انجام شده و متخصصین این بخش با بررسی درخواست مشتریان و با آماده سازی، تحویل و پشتیبانی گیری، نسبت به پیدا کردن مشکلات اقدام می کنند و با ارائه گزارش به مسئولین هر بخش پیگیر روند اصلاح آن می شوند.
همچنین واحد رسیدگی به شکایات با استفاده از سیستم هوشمند تشخیص شکایات، تمامی تیکت ها را پایش کرده و اطلاعات مربوط به مشتریان شاکی را به این واحد می رساند که این امر باعث می شود که تمامی شکایات مشتریان در کمترین زمان ممکن رسیدگی شوند.
(بررسی دقیق بر عمکلرد و خروجی کلیه واحد های ایران سرور، بررسی موشکافانه خواسته ها، انتقادات، دلایل نارضایتی و رضایت مشتریان و …)
وظایف متخصصین دپارتمان QC:
- پایش حرفه ای شاخص ها
- بررسی کیفیت انجام وظایف کارکنان
- اطمینان از کیفیت خدمات ارائه شده
- بازخورد مداوم از مشتریان
- پیگیری مشتریان شاکی و دریافت بازخورد آنان
- شناسایی مشتریان راضی و دلیل رضایت آن ها
اهداف دپارتمان QC:
- ارتقای سطح کیفی خدمت رسانی
- ارتقای رضایت مشتریان از طریق پیاده سازی نقشه سفر مشتری با نظر متخصصین و صاحب نظران
- بررسی و پیگیری شکایات و مشکلات مشتری
- تضمین کیفیت خدمات
- بهبود مستمر خدمات و متخصصین
- اطمینان خاطر مشتری از پیگیری و دلسوزی یک دپارتمان برای مشکلات آن ها
رسالت و اهداف دپارتمان QC در یک جمله خلاصه می شود؛ اهداف ما اهداف شما است.
دپارتمان کنترل کیفیت به عنوان چشم همیشه بیدار سازمان، نماینده مشتری در ایران سرور می باشد و خواسته ها و مشکلات مشتریان را به سایر واحدها و بخش های سازمان می رساند. این دپارتمان تلاش می کند تا ارائه خدمات را به بهترین شکل پایش کرده و سطح اعتماد را در مشتریان افزایش دهد.
از این رو شما به صورت مستمر می توانید با دپارتمان کنترل کیفیت در ارتباط باشید و شکایات، انتقاد و پیشنهادات، تجارب و دانش موثر خود را به گوش دلسوزانه دپارتمانی از جنس خودتان برسانید.
پذیرای صدای گرم شما عزیزان هستیم.
راه های ارتباطی:
تلفن: 051-31776
ایمیل: QC@iranserver.com
